コンパッショネートなデザイン思考法：新時代のデザインの中心へ

1. コンパッショネートなデザイン思考法とは

1-1. 定義（EmpathyからCompassionへ）

共感（Empathy）は「感じ取る」こと。慈悲（Compassion）は、感じ取った苦痛や葛藤に有効に応答する意図と行動まで含みます。本手法は、ユーザーの体験・感情・価値観を深く理解し、害を減らし益を増やす具体策へ落とし込むプロセスです。

1-2. なぜ今必要か

• 情報過多：表層的インサイトでは行動が変わらない。
• 関係の希薄化：「気づきの先回り」が選ばれる理由になる。
• 持続可能性：短期CVよりLTV/信頼資本が競争優位を左右。

2. 中核原則（Principles）

2-3. 「共感疲労」を避ける運用

• 対話セッションは60–90分上限、リカバリー時間を確保。
• ファシリ2名体制（記録係と感情の見取り役）。
• 当事者報酬は事前合意（時間・交通・データ提供の対価）。

3. プロセス：Double Diamond × Compassion

3-1. 発見（Discover）

慈悲的リサーチ・セットアップ

• インフォームド・コンセント／匿名化／退出自由を明記。
• バイアス点検（年齢・障がい・文化・経済）。

使える質問例（h5）

トリガーと感情

• 最近その体験で「つらかった瞬間」は？直後に何を望みましたか？

回復と支え

• 助けになった人/仕組み/メッセージは？逆効果は？

3-2. 定義（Define）

痛み→ニーズ→倫理要件

3-3. 創出（Develop）

慈悲カードで発想

• 予期：困りごとを先回りして除くと？
• 負担：認知/身体/金銭の負担を最小化する案は？
• 回復：失敗時の再起動をどう容易にする？

3-4. 実装（Deliver）

小さく安全に試す

• 対象を限定し、撤退条件と補償を明記。
• ユーザー合意の上でログを取得し、開示ルールを共有。

4. 成果の測り方（KPI/KQI）

4-1. 行動と関係性

• 継続率/離脱率、再来/紹介、導線の中断率。
• 苦情の種類と再発率（是正までの平均日数）。

4-2. 体験品質（KQI）

• 理解された実感（5段階）／安心感（5段階）。
• 負担の自己評価（時間・金銭・心理）。

4-3. 倫理監査チェック

5. ミニケース：相談導線の“怖さ”を減らす

5-1. 背景

既存のオンライン相談は、入力項目が多く「否定される不安」が高いと判明。

5-2. 介入

• 最初に選べる「匿名モード」と、入力項目の段階解放。
• 否定語を避けたマイクロコピー（例：「いま言える範囲でOK」）。
• 失敗時の即時リカバリー（下書き自動保存/ワンクリック再開）。

5-3. 結果

• 途中離脱 -28%、初回完了 +19%、ネガティブ感情の自由記述が増え質的洞察が向上。

6. すぐ使えるワーク＆テンプレ

6-1. コンパッション・キャンバス

6-2. マイクロコピーのガイド（h5）

避ける

• 「必須」「正確に」「エラー」など脅し・責め言葉。

推奨

• 「いま言える範囲でOK」「あとで変えられます」。

6-3. 包摂性チェック（簡易）

• 代替テキスト/キーボード操作/色依存なし。
• 読み上げ順と見出し階層（h2→h3→h4→h5）整合。
• 価格/時間/データの負担を明記、同意は分離ボタンで。

7. よくある誤作動と対策

7-2. 代表ユーザーに過度依存

少数の声を普遍化しない。反例3つと適用条件を必ず明記。

7-3. 倫理とKPIの分断

倫理要件をKPI/KQIに織り込み、四半期で監査・公開する。

8. FAQ

Q1. デザイン思考と何が違う？

害の最小化と回復可能性を要件化し、感情の回復導線まで設計する点が異なります。

Q2. B2Bでも有効？

有効。意思決定は人が行う。負担最小化と再起動のしやすさは導入率に直結。

Q3. 小さく始めるには？

既存フォームのマイクロコピー修正＋段階入力＋匿名モードから。

9. 次の一歩

1. 当事者2–3名で発見セッション（60分）を開催。
2. コンパッション・キャンバスを1枚仕上げる。
3. 小さな実験を1週間で実装（撤退条件つき）。
4. 行動/KQIを測定し、再設計。