パフォーマンスは多岐にわたり、その概念は非常に幅広いです。より深く理解するために、パフォーマンスの4つの主要な分類を探ります。
1. 行動記述による分類
行動記述による分類は、特定の作業を遂行するための行動の種類に焦点を当てます。例として、ウイリス（1961年）の入力-出力階層的モデルやファイン（1974年）の機能的ジョブ分析などが挙げられます。
ウイリスのモデルでは、パフォーマンスは3つの階層に分けられ、それぞれがさらに細分化されます。これは、知覚、媒介、コミュニケーション、運動といった行動の分類を通じて、どのようにして作業が遂行されるかを理解する手助けとなります。
具体的なエビデンス事例として、コールセンターのオペレーターのパフォーマンスをこのモデルに当てはめて考えてみましょう。
1. 知覚（Perception）
コールセンターのオペレーターは、まず電話の呼び出し音や画面上の通知に気付く必要があります。これは知覚のプロセスであり、オペレーターが情報を収集し、作業を開始するために必要です。
エビデンス:
コールセンターのオペレーターが、耳で電話の呼び出し音を聞き、目で画面上の情報を読み取ることによって、呼び出しに対応するための情報を得ます。
2. 媒介（Mediation）
次に、オペレーターは、収集した情報を解釈し、適切な行動を決定する必要があります。たとえば、顧客がどのようなサポートを必要としているかを理解し、それに対応するための情報や手順を思い出す。
エビデンス:
オペレーターが顧客の言葉を解釈し、内部の知識ベースやトレーニングを用いて、顧客の問題に適切な解決策を提供する。
3. コミュニケーションと運動（Communication and Motor）
最後に、オペレーターは、選択した行動を実行する必要があります。これには、顧客とコミュニケーションを取りながら、コンピューターシステムを操作する運動スキルが含まれます。
エビデンス:
オペレーターが電話で顧客と話し、同時にキーボードを使って情報を入力し、顧客に対して解決策や情報を提供する。
このコールセンターのオペレーターの事例は、ウイリスの入力-出力階層的モデルを用いて、作業の遂行における行動の分類とパフォーマンスの理解を示しています。知覚、媒介、およびコミュニケーションと運動の各階層は、オペレーターが効果的に作業を遂行するために重要な役割を果たしています。
2. 作業の遂行に必要な行動
この分類は作業の遂行に必要な具体的な行動に焦点を当てます。
行動記述に似ていますが、ここでは作業の遂行にどのような行動が必要か、という点に特化しています。
この「作業の遂行に必要な行動」の分類は、特定の作業を成果を出す形で完遂するために必要な具体的な行動に焦点を当てています。
これは特に職務分析やトレーニングプログラムの開発において役立ちます。
具体的なエビデンス事例として、緊急医療技術者（EMT）の作業を考えてみましょう。
1. 緊急応答
EMTは、緊急の医療状況に迅速に対応する能力が必要です。これには、正確な場所への迅速な移動、状況の評価、および適切な医療処置の提供が含まれます。
エビデンス:
EMTは、緊急通報を受け取った際にすばやく救急車に乗り込み、指示された場所に素早く移動する。この過程では、通信機器の操作、ナビゲーション、運転技術などの行動が必要です。
2. 医療評価と処置
現場に到着したEMTは、患者の状態を評価し、緊急の医療処置を開始する必要があります。これには、CPR（心肺蘇生法）、止血、投薬などの技術が含まれます。
エビデンス:
EMTは、患者の呼吸と脈拍をチェックし、必要に応じてCPRを実施する。また、出血している場合は止血し、特定の症状に対しては必要な薬を投与する。これらの行動は患者の生命を救うために不可欠です。
3. ドキュメンテーションと報告
救急医療の現場での作業が終了した後、EMTは、患者の状態、行われた処置、およびその他の関連情報を記録する必要があります。
エビデンス:
EMTは、処置が完了した後、救急車内または病院で行った処置や患者の情報を正確に記録する。これには、書き取り、記録管理、および適切な医療用語の使用などの行動が含まれます。
これらのエビデンス事例は、作業の遂行に必要な行動に焦点を当て、職務の特性と要件を理解する上で有益です。
3. 作業遂行に必要な能力
作業の遂行に必要な能力に焦点を当てた分類は、特定の作業における人間の能力を考慮します。これにはギルフィードの操作、所産、内容の3次元的なモデルやフライシュマンによる因子分析が含まれます。これは主に、個人の認知、身体的能力などが作業の遂行にどのように関連しているかを理解するためのものです。
「作業遂行に必要な能力」の分類は、個人が特定の作業を効果的に遂行するために必要な認知的、身体的、または感情的能力に焦点を当てています。この観点は、人事選考、トレーニング、キャリア開発において重要な要素です。
具体的なエビデンス事例として、航空機のパイロットを考えてみましょう。
1. 認知的能力
a. 意思決定と問題解決
パイロットは飛行中に多くの複雑な決定を下さなければなりません。これには、悪天候、機器の故障、航空管制の指示など、多くの要因を考慮する必要があります。
エビデンス:
あるフライトでは、パイロットが急な悪天候に直面しました。彼は迅速に状況を評価し、元のフライトプランを変更して別の空港にダイバートする決定を下しました。このような意思決定は、乗員と乗客の安全を確保するために不可欠です。
2. 身体的能力
a. 手足の協調
パイロットは、航空機の操作において手と足の協調が必要です。これには、操縦桿の操作、ペダルの操作、計器の監視と調整が含まれます。
エビデンス:
離陸時、パイロットは操縦桿とペダルを同時に操作して飛行機を制御します。これは飛行機が安全に離陸するために重要な能力です。
3. 感情的能力
a. ストレス耐性
パイロットは、緊急時や厳しい状況でも冷静である必要があります。高いストレス耐性は、正確な判断と迅速な行動に不可欠です。
エビデンス:
エンジンの故障に直面したとき、パイロットは冷静さを保ち、適切な手順を実行して、飛行機を安全に着陸させました。この状況での感情的能力は、危機管理として非常に重要です。
これらの例は、パイロットの職務において作業の遂行に必要な様々な能力を示しており、認知的、身体的、感情的な能力がどのようにして一緒に働いて作業を遂行するかを理解する上で役立ちます。
4. パフォーマンスの条件としての作業の性格
最後に、パフォーマンスを形成する条件としての作業の性格に焦点を当てた分類があります。これは作業の性質自体と、それがパフォーマンスにどのように影響するかを考えるものです。
「パフォーマンスの条件としての作業の性格」は、作業の特性がどのようにしてパフォーマンスに影響するかに注目します。作業の環境、タスクの複雑さ、協力の要件、フィードバックの可用性などが、作業の性格の一部として考慮されます。
具体的なエビデンス事例として、ソフトウェア開発プロジェクトを考えてみましょう。
1. 作業の複雑さ
エビデンス:
ソフトウェア開発チームが大規模で複雑なアプリケーションを開発している場合、各メンバーは高度な技術的知識とプロジェクト管理スキルを持っている必要があります。複雑な作業性格のため、プロジェクトのパフォーマンスは、チームの技術的な能力や協力に大きく依存します。
2. 協力の要件
エビデンス:
ソフトウェア開発は、通常、複数のチームメンバーが協力して行われます。コードの品質、タスクの分担、コードのレビューなど、協力なしには達成できない目標が多いです。協力が円滑に行われない場合、プロジェクト全体のパフォーマンスに悪影響を及ぼす可能性があります。
3. フィードバックの可用性
エビデンス:
ソフトウェア開発プロジェクトにおいて、進捗や品質について定期的なフィードバックを受け取ることは重要です。フィードバックが適切に行われると、チームは問題を早期に特定し、修正することができます。これにより、プロジェクトの品質と時間内に完了する可能性が高まります。
これらの例は、作業の性格がパフォーマンスにどのように影響するかを示しており、複雑さ、協力、フィードバックなどの要素が重要な役割を果たしていることがわかります。
まとめ
これらの4つの分類は、パフォーマンスの多面的な側面を理解する上で非常に有用です。個人や組織が目標を達成するためには、パフォーマンスのこれらの側面を考慮し、適切な行動や能力を活用する必要があります。また、これらの分類は状況に応じて柔軟に適用され、習慣や経験に基づいて形成されることが多いです。
パフォーマンスの理解と向上は、個人の成功だけでなく、組織全体の効率や成果にも寄与します。これらの分類を理解し、活用することで、目標に対して効果的なアプローチを行うことが可能となります。
